환불정책

프드프에서 판매하는 전자책·강의 VOD 등은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」상 디지털 콘텐츠에 해당하며, 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

제1조 (총칙)

① 본 규정은 프드프 사이트의 모든 콘텐츠에 적용됩니다. 개별 콘텐츠 상세페이지 또는 환불·환급 신청서에 본 규정과 다른 조건이 고지된 경우, 회원에게 더 유리한 조건을 적용합니다.

② 환불금액은 회원이 실제 결제한 금액(실 결제금액)을 기준으로 산정하며, 결제 시 사용한 수단으로 환불합니다. 환불은 환불요청일(이메일 pudufu@pudufu.co.kr 또는 환불 신청서 접수일) 기준 영업일 7일 이내 처리됩니다. (PG사·카드사 사정에 따라 지연될 수 있으며, 카드 취소 기간(365일) 경과 시 계좌이체로 환불하고 결제 수수료 5%를 공제합니다. 포인트 결제분은 포인트로 환원됩니다.)

③ '이용 개시'란 '시작하기'·'바로보기'로 콘텐츠를 열람하거나 강의자료를 다운로드한 경우를 말합니다.

④ '수강 진도'는 회차 단위로 산정합니다. 회원이 회차를 클릭하여 연 경우 해당 회차 전체를 학습한 것으로 간주하며(자동·연속 재생으로 열린 회차 및 무료 미리보기 회차 제외), 수강 진도율 = 열람 회차 수 ÷ 전체 회차 수(판매 시점에 고지된 커리큘럼 기준)입니다.

⑤ '정규 학습 기간'은 학습비가 귀속되는 유료 수강 기간으로 결제 시점부터 30일간이며, 이후 '복습 학습 기간'은 무상 부가 서비스로서 환불 산정 대상이 아닙니다. 각 기간은 콘텐츠 상세페이지에 고지합니다.

제2조 (공통 환불 규정)

① 구입 후 7일 이내에 콘텐츠를 전혀 열람하지 않은 경우(무료 공개분만 열람한 경우 포함) 전액 환불(청약철회)이 가능합니다.

② 무료로 제공된 콘텐츠, 우편으로 지급된 실물 상품을 수령한 경우, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

③ 환불 신청이 접수된 시점부터 해당 콘텐츠 이용이 제한되며, 이후 추가 이용 내역이 확인되면 환불 금액이 변동될 수 있습니다.

④ 이벤트·챌린지로 지급받은 경품·쿠폰·환급금 등이 있는 경우 환불이 불가합니다.

제3조 (전자책)

구입 후 7일 이내 전혀 열람하지 않은 경우(무료 목차만 열람 포함) 전액 환불되며, 7일 경과 또는 이용 개시 이후에는 환불이 불가합니다. 전자책+종이책 세트는 종이책 반품 처리 완료 후 청약철회할 수 있습니다.

제4조 (강의 — VOD·기수제)

① 환불요청일 기준 '정규 학습 기간 경과일수'와 '수강 진도' 중 높은 값을 적용하여 아래와 같이 산정합니다.

구분	환불금액
결제일 기준 7일 이내, 전혀 열람하지 않았거나 무료 제공분만 이용	전액 환불
10일차 이내 또는 수강 진도 34% 이하	실 결제금액의 2/3 환불
15일차 이내 또는 수강 진도 50% 이하	실 결제금액의 1/2 환불
16일차 이후 또는 수강 진도 50% 초과	환불금액 없음

② 정규 학습 기간(30일) 종료 후에는 유료 제공분의 이행이 완료된 것으로 보아 환불되지 않습니다. 단, 회사·강사의 귀책 사유가 있거나 상세페이지·환불 신청서에 더 유리한 조건이 고지된 경우는 예외로 합니다.

③ 기수제 강의는 본 강의(녹화 VOD)의 수강 진도를 기준으로 위 표를 준용하며, 기산점은 결제일(=이용 가능일)로 미션 챌린지·커뮤니티의 개강 시점과 무관합니다. 미션 챌린지와 라이브 구성요소(OT·QnA·특강 등, 녹화본이 본 강의에 편입 제공)는 별도 가격이 책정되지 않은 무상 구성으로서 환불 산정에 포함되지 않습니다. 라이브가 핵심 구성으로 별도 고지·판매된 상품은 해당 상세페이지 규정을 우선 적용합니다.

④ 1:1 코칭·피드백권 등이 포함된 상품은 상세페이지에 고지된 규정을 우선 적용하며, 진행이 완료된 부분에 해당하는 금액은 공제됩니다.

⑤ 무료로 제공된 추가 혜택은 환불 내역에 포함되지 않으며, 사용·개봉된 경우 제2조④에 따라 가치를 차감할 수 있습니다.

제5조 (조건부 환급 보증)

① '환급'은 회사가 정한 조건(미션 완수·성과 달성 등)을 충족한 회원에게 결제 대금을 돌려주는 마케팅상 조건부 보상으로, 청약철회권(환불)과는 별개입니다. 콘텐츠별 환급 조건·인증 방법·신청 기한은 해당 상세페이지 및 환급 신청서에 고지된 바에 따릅니다. 성과 인증은 강의 수강 기간 중 본인 계정으로 생성한 결과물에 한하며, 인증 자료 확인이 어려운 경우 환급이 제한될 수 있습니다.

② 조건을 충족한 회원에게는 공제 없이 전액을 원 결제 수단의 결제 취소 방식으로 환급함을 원칙으로 하며, 결제 취소가 불가능한 경우 계좌이체로 공제 없이 전액 지급합니다.

③ 고지된 조건과 기한은 모든 회원에게 동일하게 적용되며, 개별 사정에 의한 기한 연장·조건 완화·사후 구제는 인정되지 않습니다. 환급 신청 기한은 조건 충족일로부터 최소 7일 이상으로 정하며, 기한 내 미신청 시 환급 자격이 소멸됩니다.

④ 환급 완료 시 해당 강의의 부가 서비스(피드백·코칭·커뮤니티 등) 이용이 종료되며(환급 신청서 필수 확인 사항), 동일 콘텐츠에 대한 추가 환불은 불가합니다. 환불을 신청하였거나 환불이 완료된 회원은 환급 참여 자격이 소멸되고, 기수령 환급금은 환불액에서 차감·회수됩니다.

제6조 (예외적 청약철회)

① 일부 콘텐츠는 작가·강사의 뜻에 따라 일반 환불 기간이 경과한 경우에도 예외적 청약철회를 허용할 수 있으며, 세부 조건(결과물 인증의 종류·개수 등)은 해당 콘텐츠의 환불 신청서에 명시된 바에 따릅니다. 예외 환불 신청 시 반송된 실물 구성품이 환불 불가 상품에 해당하면 반송 처리될 수 있습니다.

② 법적 사실로 인정되지 않은 논란을 근거로 한 환불 요청은 사실관계 확인 및 법률 검토 후 정당하지 않다고 판단될 경우 예외적 청약철회로 처리되지 않을 수 있습니다. 단, 제2조①의 7일·미열람 청약철회는 본 항에 우선하며 그대로 보장됩니다.

제7조 (종이책 및 실물 구성품)

① 배송 시작 전에는 전액 환불되며, 배송 완료 후 7일 이내에는 결제금액에서 왕복 배송비(6,000원 / 도서산간 12,000원)를 차감하고 환불합니다(훼손·래핑 제거 시 환불 불가). 배송 완료 후 7일이 초과하면 환불이 불가합니다. 세트 상품의 환불 절차는 실물의 미배송 또는 반송 확인 후 진행됩니다.

② 파본·오배송의 경우 반송·재배송 비용은 회사가 부담하며, 파본 발견 후 30일(수령일로부터 최대 3개월) 이내 교환할 수 있습니다. 파본 인정 기준과 교환 접수 방법은 고객센터 안내 페이지에 따르며, 접수는 pudufu@pudufu.co.kr로 사전 신청해야 합니다(임의 반송 금지).

③ 주소·연락처 오기재 또는 3일간 미수령으로 반송된 경우 반송료 3,000원 및 재발송료 3,000원을 회원이 부담하며, 환불 요청 시 왕복 배송비를 제외한 상품대금을 환불합니다.

제8조 (커리큘럼 변경 및 대체 이행)

① 회사는 품질 개선, 운영상 필요, 강사 사정 등에 따라 커리큘럼·강의 구성·미션 내용을 변경할 수 있습니다. 단, 환불 산정 기준이 되는 회차 구성은 판매 시 고지된 커리큘럼 기준으로 유지되며, 회원에게 불리한 중대한 변경은 내용과 사유를 사전에 고지합니다.

② 강사 사정·불가항력 등으로 고지된 라이브를 진행할 수 없는 경우 동등 이상의 보강 라이브 또는 녹화본으로 대체 제공합니다. 회사·강사의 귀책으로 콘텐츠의 핵심 가치를 훼손하는 중대한 변경이 있는 경우 회원은 환불을 청구할 수 있으며, 회사의 사정으로 서비스 제공이 어려운 경우 그 사실을 고지하고 사유 발생일로부터 5영업일 이내에 환불 조치합니다.

제9조 (환불 절차)

① 신청: pudufu@pudufu.co.kr 또는 환불 요청서로 환불 의사와 사유를 전달합니다. (실물 구성품은 임의 반송을 금지하며 반드시 사전 신청해 주세요.)

② 검토: 회사는 요청 내용과 환불 규정을 확인한 후 환불 가능 여부 및 금액을 안내합니다.

③ 진행: 계좌이체 처리 시 회원의 계좌 정보 회신 후 영업일 7일 이내 처리됩니다.

④ 완료: 환불 처리 시 콘텐츠 이용 권한 회수, 단체방 퇴장, 완수 혜택·쿠폰 취소 등이 함께 진행됩니다.

제10조 (운영진·강사 보호 및 이용 제한)

① 「산업안전보건법」상 고객응대근로자 보호 규정에 따라, 강사·코칭스태프·운영진에 대한 폭언·욕설·성희롱·협박, 허위사실 유포로 인한 명예훼손, 수업 진행을 현저히 저해하는 행위가 있는 경우 사안의 중대성에 따라 사전 경고 없이 단체방 강제 퇴장 및 서비스 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

② 수강생이 별도의 방·모임을 형성하여 검증되지 않은 정보로 다른 수강생·강사에게 피해를 주는 경우에도 같은 조치를 할 수 있습니다.

③ 본 조에 따른 이용 제한 시 환불은 본 규정에 따른 산정액에 따르며, 제한 사유가 회원의 귀책에 해당하는 경우 회사는 실손해 및 별도 손해배상을 청구할 수 있습니다.

부칙

공지일자: 2026년 8월 12일 / 적용일자: 2026년 8월 12일

본 규정 시행 전 결제 건에 대해서는 종전 규정을 적용합니다.