고객 입장에서 생각하자.

성공한 기업들의 공통점은, 고객의 문제를 정확히 파악하고 해결책을 제시했다는 것입니다. 예를 들면, 애플은 ‘단순화’를 기반으로 복잡한 기술 제품 사용의 어려움을 해결합니다. 넷플릭스는 스트리밍 서비스에서 개인화된 추천 시스템을 가장 먼저 사용했습니다. 유튜브나 인스타그램에서 내가 원하는 콘텐츠를 볼 수 있게 해주는 알고리즘 시스템의 원조라고 할 수 있죠. 결국, 사람들에게 필요한 것, 세상을 편리하게 해주는 것을 누구보다 먼저 찾아 사람들에게 제공한 기업이 성공합니다.

 

 

반면 실패하는 기업들은, 세상이 원하는 것을 만들지 못하고 ‘창업자 자신’이 원하는 것을 만들어내려다가 실패한다고 하는데요. 그렇기에 아마존의 ‘고객 중심 사고’는 단순해 보이지만, 사실 모든 사업에 핵심이 됩니다.

 

 

1. 여러분의 일상을 둘러보세요. 어떤 불편함이나 문제점을 발견할 수 있나요? 

-> 가계부 정리를 수기로 하는 것이 불편하다.

 

2. 그 문제점을 해결하는 회의를 한다고 생각해보세요. ‘빈 의자’에 앉아 있는 고객들은 그 불편함이나 문제점을 어떻게 해결해주길 바랄까요?

-> 가계부 어플이 있긴 한데, 결국 내가 모든 수입/지출을 수기로 기록해야 하는 불편함이 있다. 종이 가계부를 적는 것과 별반 차이가 없다. 나의 모든 계좌와 연동해서 자동으로 정리되는 가계부 어플이 있으면 좋을 것 같다.

 

3. 여러분의 아이디어가 세상의 어떤 문제를 해결할지, 아니면 어떻게 세상을 더 나은 곳으로 만들 수 있을지 생각해보세요. 이 질문들에 대한 답을 찾아가는 과정이 혁신적인 사업 아이디어의 시작점이 될 수 있습니다.

-> 많은 사람들이 본인의 한 달 수입은 대략적으로 알고 있는데 한 달 지출은 잘 모르고 있다. 총액은 알고 있더라도 항목별 분류해서 알고 있는 사람은 극히 드물다. 본인의 소비 패턴을 알지 못한 채 소비를 하고 있는 셈이다.

 

가계부 어플을 통해 나의 지출 내역이 자동으로 정리된다면 소비를 통제하는 데 도움이 될 것이다. 현금 지출 등 보완이 필요한 사항이 있지만, 그럼에도 나의 지출이 자동으로 정리된다면 나는 돈을 지불할 의사가 있다. 고객의 소비 패턴을 분석해서 금융 상품을 제안하거나, 더 나은 소비를 제안하는 마케팅도 가능할 것 같다.