문제점을 해결하는 방법-제프베이조스(16차)

성공한 기업들의 공통점은, 고객의 문제를 정확히 파악하고 해결책을 제시했다는 것입니다. 예를 들면, 애플은 ‘단순화’를 기반으로 복잡한 기술 제품 사용의 어려움을 해결합니다. 넷플릭스는 스트리밍 서비스에서 개인화된 추천 시스템을 가장 먼저 사용했습니다. 유튜브나 인스타그램에서 내가 원하는 콘텐츠를 볼 수 있게 해주는 알고리즘 시스템의 원조라고 할 수 있죠. 결국, 사람들에게 필요한 것, 세상을 편리하게 해주는 것을 누구보다 먼저 찾아 사람들에게 제공한 기업이 성공합니다.

 

 

반면 실패하는 기업들은, 세상이 원하는 것을 만들지 못하고 ‘창업자 자신’이 원하는 것을 만들어내려다가 실패한다고 하는데요. 그렇기에 아마존의 ‘고객 중심 사고’는 단순해 보이지만, 사실 모든 사업에 핵심이 됩니다.

 

 

1. 여러분의 일상을 둘러보세요. 어떤 불편함이나 문제점을 발견할 수 있나요? 

→예를들어 신고 있는 신발에 문제가 생겨서 서비스를 받아야 할 경우, 너무 많은 시간이 걸립니다.

 

2. 그 문제점을 해결하는 회의를 한다고 생각해보세요. ‘빈 의자’에 앉아 있는 고객들은 그 불편함이나 문제점을 어떻게 해결해주길 바랄까요?

→신속한 처리를 해주기를 고객들은 원합니다.비용이 들더라도 빠른 응대를 해준다면 고객은 기꺼이 처리에 드는 비용을 지불할 것입니다.

 

3. 여러분의 아이디어가 세상의 어떤 문제를 해결할지, 아니면 어떻게 세상을 더 나은 곳으로 만들 수 있을지 생각해보세요. 이 질문들에 대한 답을 찾아가는 과정이 혁신적인 사업 아이디어의 시작점이 될 수 있습니다.
→개인의 궁금증, 호기심에서 모든 아이디어가 시작된다고 생각합니다. 평소에 그런 생각을 베이스에 두고서 생활 하기를 습관화 해 보겠습니다.